北京王府井百货（集团）股份有限公司总经理郑万河认为，当前全国零售商业发展呈现出几个特点：其一，整个趋势是供大于求，商业的竞争日趋激烈，企业效益下滑；其二，由于零售业中超级商场、仓储商店、平价俱乐部等不同业态迅速生成，这些微利业态对大型百货商场构成一定威胁；其三，消费的分流倾向越来越明显。这个分流主要由两方面构成，一部分是由于零售业本身网点迅速开发，造成单体企业的销售分流，另一部分是居民的非商品消费大幅度增加，如买房、买汽车、旅游、证券投资等。
1997年大型百货商场的经营状况普遍不佳，效益有不同程度的下降，对此，业内外不少人士众说纷纭。郑万河却从另一个角度看待这个问题，他认为，商业那种超额利润的时代已经过去了，现在应该说已经进入微利时代。美国常年的商品零售利润保持在1．8％左右，目前我国的大商业平均是1．5％，这就证明商业已经进入到一种成熟期。从分析的情况看，零售商业解困的唯一办法就是规模化经营，只有通过规模经营，不管你是哪个业态，你才能最大程度地降低成本，通过规模经营、规模进货，从工业那里拿到一部分超额利润，同时搞连锁，规模化的经营统一管理也降低本身的费用，通过这两点来达到超额利润，来形成有竞争力的价格，这是生存的根本之路。
对王府井百货来说，1997年企业改革力度之深、对外发展力度之大、工作量之繁重是前所未有的。他们在市场竞争激烈、新体制磨合、新网点开业集中、百货大楼调整改造等诸多工作齐头并进的情况下，努力开拓主业经营，千方百计扩大销售。王府井百货公司大力抓体制调整和连锁战略推进，在国有企业制度创新、运用现代管理技术等方面进行了大胆而有益的尝试，建立起连锁化经营的基础性框架。他们根据连锁化经营的需要，重新设置了进货机构，将零售本部进货中心5个采购部划分为8个商品筹划部，逐步与国际标准接轨。该公司利润在1994年至1996年连续三年居全国同行业第一之后，1997年，该公司也取得骄人业绩，实现销售收入（含税）19．5亿元，利润总额1．79亿元，实现利税2．3亿元（未经审计）。
作为全国百货业中颇具影响力的上市公司，北京王府井百货（集团）股份有限公司的一举一动都引人注目。日前，在该公司’98工作会议上，总经理郑万河针对全国百货业发展形势，提出了王府井百货公司1998年的工作总体思路，即适度控制发展节奏，以调整、整顿为全年工作重点，以经济效益作为全年工作中心，强化投入产出约束机制，理顺连锁体制框架，下力量完善经营和强化管理，使各项工作进入有序运转，完成公司推进连锁战略任务。
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